- ประเทศไทยเป็นผู้นำด้าน 4G ของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แต่ตัวชี้วัดในประสบการณ์รับชมวีดีโอกลับอยู่ในคะแนนรั้งท้าย
- การสตรีมวีดีโอบนสมาร์ทโฟนใช้เวลามากกว่า 5 วินาทีในการโหลดเพื่อเริ่มเล่น TrueMove H ใช้เวลาโหลดวิดีโอราว 4.9 วินาที ขณะที่ DTAC ใช้เวลาโหลด 5.7 วินาที ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติทั่วไป แต่ผู้ใช้ AIS กลับต้องรอนานกว่า เมื่อใช้เวลาโหลดถึง 7.4 วินาที
- ผู้ใช้ประมาณหนึ่งในสี่บนเครือข่ายของทั้ง DTAC และ TrueMove ประสบกับการที่วิดีโอหยุดชะงัก ขณะที่ AIS มีคะแนนในเรื่องนี้สูงมากกว่า 40% ของผู้ใช้ AIS พบการที่วิดีโอหยุดชะงักเวลารับชม
หลายๆคนคงรู้สึกว่าการดูวีดีโอบนมือในบ้านเราบางครั้งโหลดช้า บางครั้งโหลดไม่ขึ้นสัญญาณตะกุกตะกักไม่ไหลลื่นอย่างที่ค่ายมือถือโฆษณากันเลย ทำให้หลายๆคนต้องบ่นถึงการให้บริการของค่ายมือถือที่ไม่เต็มที่ในเรื่องสัญญาณ 4G ทั้งที่ลงทุนไปมหาศาลและโฆษณากันถล่มทลาย
ล่าสุดในรายงานประสบการณ์เครือข่ายมือถือล่าสุดในประเทศไทยที่ได้จัดทำขึ้นโดยบริษัทวิเคราะห์เครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในชื่อ Opensignal พร้อมบทวิเคราะห์แบบเจาะลึกถึงประสบการณ์การรับชมวิดีโอแบบ 4G ในประเทศไทยโดยนายเควิน ฟิทชาร์ด นักวิเคราะห์หลักจาก Opensignal
ตามรายงานองค์ประกอบหลักสององค์ประกอบที่เป็นตัวชี้วัดประสบการณ์วีดีโอ นั่นคือ
- เวลาในการโหลดวิดีโอ 4G คือความเร็วในการโหลดวิดีโอ วัดระยะเวลาเฉลี่ยในหน่วยวินาทีที่ผู้บริโภครอให้วิดีโอโหลดและเริ่มสตรีมมิ่ง
- การเกิดวิดีโอติดขัดบน 4G
4G Video Load Time in Thailand by Operator – Opensignal
คาดได้ว่าจะเกิดความล่าช้าในวิดีโอที่สตรีมผ่านเครือข่ายมือถือ แม้แต่ผู้ใช้ของเราในสิงคโปร์ซึ่งได้คะแนนสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในด้านประสบการณ์รับชมวิดีโอก็ยังคุ้นเคยกับการรอ 2-3 วินาทีเพื่อรับชมวิดีโอสตรีม
โดยคะแนนของการโหลดวิดีโอของ TrueMove H อยู่ที่ 4.9 วินาที และคะแนน DTAC อยู่ที่ 5.7 วินาที โดย AIS รอนานที่สุด โดยเฉลี่ยมากกว่า 7 วินาทีเพื่อให้เ ฟรมวิดีโอแรกแสดงผล
เมื่อดูการเกิดปัญหาวิดีโอติดขัด ทำให้เราเริ่มเห็นข้อจำกัดในประสบการณ์รับชมวิดีโอมือถือในประเทศไทย การเกิดวิดีโอติดขัดจะวัดสัดส่วนของผู้ใช้ที่ประสบกับการหยุดชะงักระหว่างการเล่น ไม่ว่าจะเป็นอาการติดขัดในวิดีโอสตรีม การหยุดชั่วคราวนานขึ้นเพื่อบัฟเฟอร์หรือการหยุดเล่นวิดีโอไปเลย ในประเทศที่ประสบการณ์วิดีโอ 4G อยู่ในระดับดีหรือยอดเยี่ยม เราจะเห็นการเกิดวิดีโอติดขัดต่ำกว่า 10% อย่าง ผู้ให้บริการทั้งสามรายของสิงคโปร์มีคะแนนในตัวชี้วัดนี้ต่ำกว่า 5%
4G Video Stalling Occurence in Thailand by Operator – Opensignal
แต่ไม่มีผู้ประกอบการรายใดในไทยได้คะแนนการเกิดวิดีโอติดขัดต่ำกว่า 20% ทั้ง DTAC และ TrueMove ติดอันดับสูงสุด จากผู้ใช้ประมาณหนึ่งในสี่บนเครือข่ายที่ประสบปัญหาวิดีโอหยุดชะงัก ทว่า AIS กลับมีคะแนนการเกิดปัญหาวิดีโอติดขัดมากกว่า40% หมายความว่าการหยุดเล่นนั้นกลายเป็นเรื่องค่อนข้างธรรมดา
Video Experience
คำถามจากรายงาน
คำถามจากรายงานนี้ : ผู้ประกอบการไทยควรทำอะไรเพื่อปรับปรุงประสบการณ์รับชมวิดีโอของลูกค้าได้บ้าง?
ผู้ประกอบการสามารถเพิ่มขีดความสามารถให้กับเครือข่ายโดยการเพิ่มแหล่งกำเนิดคลื่นความถี่ใหม่ สร้างจุดรับส่งสัญญาณเพิ่ม หรือเชื่อมโยงการเชื่อมต่อแบบส่งต่อที่มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นให้กับจุดรับส่งสัญญาณที่มีอยู่ อีกทั้งผู้ประกอบการยังสามารถใช้เทคโนโลยีการจัดการคอนเทนด์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการรับส่งวิดีโอ การเพิ่มความเร็วในการดาวน์โหลดเฉลี่ยก็เป็นอีกโซลูชันหนึ่ง
ความเร็วที่เร็วขึ้นนั้นไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับประสบการณ์ชมวิดีโอที่ดีกว่าเสมอไป แต่ดูเหมือนว่าจะมีความเร็วขั้นต่ำที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องคงรักษาไว้เพื่อสร้างความแตกต่างในด้านคุณภาพวิดีโอ ในรายงานสถานะวิดีโอมือถือของOpensignal ที่เผยแพร่เมื่อเดือนกันยายนปีก่อน เกือบทุกประเทศที่มีคะแนนรั้งท้ายหรืออยู่ในระดับพอใช้ มีความเร็วในการดาวน์โหลดโดยรวมต่ำกว่า 14 Mbps ประเทศไทยก็อยู่ในหมวดนั้นอย่างแน่นอน ไม่มีผู้ให้บริการรายใดในประเทศที่มีคะแนนประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดสูงกว่า 8 Mbps ในรายงานภาษาไทยของOpensignal
ความเร็วที่ต่ำของประเทศไทยอาจเกิดจากการออกแบบ ผู้ประกอบการในประเทศไทยประสบความสำเร็จในการขยายความพร้อมการให้บริการ 4G มากกว่าที่จะเพิ่มความเร็วที่ส่งมอบให้ผู้บริโภค ผู้ประกอบการไทยบางรายจำกัดความเร็วที่ผู้บริโภคได้รับไปตามแผนการใช้งานที่แตกต่างกันเพื่อเสนอทางเลือกในการกำหนดราคาการใช้ 4G ที่ไม่แพง ตราบใดที่ความสมดุลของ 4G ในประเทศไทยยังเอนไปที่การเข้าถึงมากกว่าความเร็ว ก็ยังน่าจะเห็นคะแนนประสบการณ์รับชมวิดีโออยู่ในระดับต่ำ แต่เริ่มเห็นสัญญาณว่าความสมดุลนี้กำลังเปลี่ยนไป
Opensignal ได้บันทึกความเร็วการดาวน์โหลดเฉลี่ยของ DTAC ที่เพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อปีที่แล้วเนื่องจากการลงทุนในคลื่นความถี่ 4G และโครงสร้างพื้นฐานใหม่่ หากสิ่งนั้นกระตุ้นให้คู่แข่งปฏิบัติตาม อาจได้เห็นว่าไม่เพียงแต่ประสบการณ์ความเร็วในการดาวน์โหลดที่สูงขึ้น แต่ยังเพิ่มความเสถียรในการเชื่อมต่อและความจุของเครือข่ายอีกด้วย และในทางกลับกันก็จะนำไปสู่ประสบการณ์รับชมวิดีโอที่ดียิ่งขึ้น
รายละเอียดทั้งหมดในรายงานการวิเคราะห์คลิกอ่านได้ที่ https://www.opensignal.com/blog/2019/06/27/mobile-video-in-thailand-is-slow-to-load-and-experiences-frequent-interruptions
